La sección Referencia y Bibliografía de la Biblioteca Nacional de Chile, institución perteneciente al Servicio Nacional del Patrimonio Cultural, pone a disposición de sus usuarias/os un servicio de referencia virtual que utiliza la plataforma LibAnswers de la compañía Springshare.
Este producto contiene una serie de aplicaciones que facilitan la comunicación y el intercambio de información, proporcionando un servicio de referencia a usuarias/os que se encuentren en cualquier lugar.
La asistencia en la referencia virtual puede en algunas ocasiones tener actividades de seguimiento no virtuales tales como llamadas telefónicas y/o la visita presencial a las instalaciones de la biblioteca para búsquedas más complejas.
-
Objetivo
Establecer una comunicación directa entre quienes usan y entregan este servicio, con el fin de que los primeros reciban orientación e información pertinente a sus necesidades, utilizando los recursos bibliográficos en sus diversos formatos existentes en la colección de la Biblioteca Nacional de Chile, como también aquellos existentes en otros centros de información.
-
Política
El servicio Bibliotecario en Línea de referencia virtual:
- Es atendido por bibliotecarias/os profesionales especialistas en búsqueda de información.
- Está dirigido a todo tipo de usuarias/os tanto nacionales como extranjeros, independiente del lugar donde se encuentre.
Cumple las siguientes funciones:
- Proporcionar información general sobre las colecciones y servicios que la Biblioteca Nacional de Chile ofrece.
- Proporcionar información general sobre material bibliográfico, herramientas de búsqueda y fuentes de información para que quienes lo necesiten puedan obtener respuesta a sus requerimientos.
- Gestionar el servicio de reproducción de documentos en los casos que se requiera, lo que está regulado por la normativa institucional, la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual y los tratados internacionales vigentes a los cuales Chile esté suscrito.
El servicio no dará respuesta a:
- Consultas jurídicas o médicas.
- Tasaciones, valoraciones o dictámenes periciales.
- Preguntas de concurso, trivias o juegos.
- Tareas escolares.
- Análisis comparativos y preguntas que comprometan opinión personal.
- Investigaciones genealógicas.
- Procesamiento técnico de material bibliográfico.
- Todas las consultas serán atendidas de acuerdo al orden en que se reciban.
- Las consultas vía mail se responderán en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Las consultas o conversaciones realizadas no serán divulgadas a terceras personas, excepto si la ley lo requiere.
- La relación entre usuaria/o y bibliotecaria/o debe ser formal y respetuosa.
- No se aceptará ningún comentario ofensivo, discriminatorio u obsceno. De producirse una conducta indebida, se pondrá fin a cualquier tipo de comunicación. De la misma forma quienes reciban este servicio podrán comunicar cualquier conducta indebida por parte del personal que lo atendió.
- Los datos personales de quienes reciban el servicio se utilizarán sólo con fines estadísticos y estarán protegidos de acuerdo a la Ley N°19.628 de Protección de Datos de Carácter Personal.
- Las consultas que requieran información o datos sobre la gestión institucional serán derivadas a Transparencia Institucional.
- Las consultas por chat tendrán una duración máxima de 10 minutos. Las conversaciones serán respaldadas para proteger la veracidad de la información de ambos participantes y se enviarán por correo electrónico al usuario/a.
- Valor de las reproducciones
El servicio de referencia virtual es gratuito a excepción de las reproducciones, las que tienen distintos valores dependiendo del tipo:
|
Tipo de Reproducción |
Valor (en Peso chileno) |
|
Digitalización de microfilm |
$446 |
|
Digitalización del original |
$2.704 |
|
Digitalización del original (Sobre 84 X 118 cm) |
$5.408 |
|
Certificado Copia Fiel del Original |
$568 |
- Plazos de entrega para reproducciones desde documento original (días hábiles)
|
Cantidad de imágenes |
Plazo de entrega |
| De 1 a 10 imágenes |
10 días hábiles, desde el momento de la recepción del formulario en el Laboratorio de Digitalización |
| De 10 a 20 imágenes |
15 días hábiles |
| De 11 a 30 imágenes |
20 días hábiles |
|
De 31 a 50 imágenes |
30 días hábiles |
|
Libros completos o grandes cantidades de páginas |
Se enviará un correo electrónico informativo con el plazo de entrega |
- Plazos de entrega para reproducciones desde documento en microformato (días hábiles)
|
Cantidad de imágenes |
Plazo de entrega |
|
Hasta 15 imágenes |
3 días hábiles |
|
16 - 40 imágenes |
5 días hábiles |
|
41 - 65 imágenes |
10 días hábiles |
|
66 - 100 imágenes |
15 días hábiles |
|
Sobre 101 imágenes |
20 días hábiles |
|
Rollos completos |
Consultar tiempo |
La presente política se podrá modificar siempre que sea necesario para adecuar la misma a cualquier cambio legislativo, reglamentario, jurisprudencial, administrativo o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Biblioteca Nacional u otra entidad superior. Cualquier modificación de esta política no obstante lo anterior, será publicada y advertida en la página web de la Biblioteca Nacional de Chile y en la política misma. Por todo lo anterior, la Biblioteca Nacional de Chile recomienda a los usuarios la lectura periódica de estas políticas con el fin de poder conocer los cambios que en las mismas se efectúen.